ISO 20000 FSP (3 jours)

Programme

Jour 1

  • Introduction à ISO 20000
  • Normes versus bonnes pratiques : ITIL, ISO 9000/9001, ISO 27001
  • Certification d’entités et de compétences
  • Concepts et définitions
  • Structure de la norme
  • Exigences générales relatives à la gestion des services

Jour 2

  • Conception et transition des services nouveaux ou modifiés
  • Exigences des processus de gestion des services
  • Processus de fourniture
  • Processus de gestion des relations
  • Processus de résolution
  • Processus de contrôle

Jour 3

Matin

  • Certification d’entités : éligibilité et périmètre, types d’audits, mise en conformité
  • Assurance compétence : récapitulation des savoirs, reprise si nécessaires
  • Examens blancs et correction en commun

Après-midi

  • Présentation des modalités d’examens
  • Examen Fondations
  • Examen Spécialiste

 

CERTIFICATION ITE-AUDIT

EXAMENS

L’examen couplé ISO 20000 FSP est conforme au schéma de certification ITE-AUDIT. Il se déroule en 2 étapes

  • Examen ISO 20000 Fondations : 40 questions QCM ; durée 1 heure ; 26 bonnes réponses exigées
  • Examen ISO 20000 Spécialiste : 10 questions QCM et 1 à 4 questions ouvertes sur une étude de cas ; durée 40 minutes ; 10 points exigés

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