ITIL® 2011 Foundation (3 jours)

Programme

 

Jour 1 et Jour 2

  • Rappels – démarche qualité, maturité
  • Introduction à la pratique de la gestion des services – Présentation générale d’ITIL, processus, fonction et rôles. Positionnement d’ITIL versus les bonnes pratiques ITSM
  • Les étapes du cycle de vie des services – Stratégie, Conception, Transition, Opérations, Amélioration Continue. Pour chaque étape : Objectifs, périmètres, structure de l’étape
  • Principaux concepts, modèles et principes – Définition d’un service, utilité, garantie, gestion des services, valeur et création de valeur, actifs d’une organisation, portefeuille de services, modèles d’organisation, marché, élaboration d’une stratégie de service
  • Détails des étapes du cycle de vie – pour chaque processus : objectif, activités, rôles et métriques au travers du cycle de vie. Tous les processus de stratégie, conception des services, transition, opérations et amélioration continue sont présentés
  • Fonctions – Centre de service, fonction technique, fonction opérations, gestion des applications
  • Mise en œuvre d’ITIL – démarche de mise en oeuvre, gestion du changement

Jour 3

Préparation à la certification

  • Révision du cours et auto-évaluation
  • Examen blanc

Passage de l’examen ITIL® 2011 Foundation

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